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Un programa de:
CENTRO DE ENSEÑANZA INTEGRAL PARA EL TRABAJO
CURSOS
Curso para personal de empresas de Transporte Especial de pasajeros con el fin de mejorar el servicio al cliente, la prestación y la calidad del servicio.
SERVICIO AL CLIENTE DE TRANSPORTE ESPECIAL
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Contenido:
- INTRODUCCIÓN AL SERVICIO AL CLIENTE.
- CLASIFICACIÓN DE CLIENTES.
- DEFINICIÓN DE SERVICIO.
- TIPOLOGIA DEL CLIENTE.
- MANEJO DE POBLACIÓN VULNERABLE.
- CICLO DEL SERVICIO.
- TRIANGULO DEL SERVICIO.
- MOMENTOS DE VERDAD.
- PROTOCOLOS Y NORMAS TÉCNICAS.
- COMUNICACIÓN (tipos de solicitudes y canales de comunicación).
- TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
- SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
- TRAZABILIDAD DEL SERVICIO.
- RESPUESTA AL USUARIO.
- ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL.
- CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN
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Curso para personal de empresas de Seguridad con el fin de mejorar el servicio al cliente, la prestación y la calidad del servicio.
SERVICIO AL CLIENTE DE SEGURIDAD PRIVADA
Contenido:
- INTRODUCCIÓN AL SERVICIO AL CLIENTE.
- CLASIFICACIÓN DE CLIENTES.
- DEFINICIÓN DE SERVICIO.
- TIPOLOGIA DEL CLIENTE.
- MANEJO DE POBLACIÓN VULNERABLE.
- CICLO DEL SERVICIO.
- TRIANGULO DEL SERVICIO.
- MOMENTOS DE VERDAD.
- PROTOCOLOS Y NORMAS TÉCNICAS.
- COMUNICACIÓN (tipos de solicitudes y canales de comunicación).
- TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN.
- SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
- TRAZABILIDAD DEL SERVICIO.
- RESPUESTA AL USUARIO.
- ETIQUETA Y PROTOCOLO EMPRESARIAL.
- CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN